Wettelijke garantie (conformiteit)
Voor alle producten uit onze webwinkel geldt de wettelijke garantie. Een product moet beantwoorden aan de overeenkomst: het moet de eigenschappen hebben die u op grond van de overeenkomst mocht verwachten, ook voor normaal gebruik en voor de levensduur die u redelijkerwijs mag verwachten (artikel 7:17 Burgerlijk Wetboek).
De wettelijke garantie is in Nederland niet aan een vaste termijn gebonden: bepalend is wat u van het product mag verwachten, ook wat de duurzaamheid betreft (artikel 7:18 lid 2 Burgerlijk Wetboek). Treedt een gebrek binnen een jaar na de levering aan het licht, dan wordt vermoed dat het product al bij de levering niet aan de overeenkomst beantwoordde (artikel 7:18a lid 2 Burgerlijk Wetboek).
Normale slijtage door gebruik overeenkomstig de bestemming van het product is geen gebrek.
Uw rechten bij een gebrek
- Herstel of vervanging: naar uw keuze, kosteloos, binnen een redelijke termijn en zonder ernstige overlast voor u, tenzij herstel of vervanging onmogelijk is of van ons niet kan worden gevergd omdat de kosten in geen verhouding staan tot een ander recht dat u hebt (artikel 7:21 Burgerlijk Wetboek). Het product nemen wij daarvoor op onze kosten terug.
- Ontbinding van de overeenkomst of prijsvermindering, als herstel of vervanging onmogelijk is of van ons niet kan worden gevergd, of als wij niet binnen een redelijke termijn en zonder ernstige overlast herstellen of vervangen. Direct, zonder eerst herstel of vervanging te vragen, als wij herstel of vervanging weigeren of niet voltooien, als het product ondanks onze poging nog steeds niet aan de overeenkomst beantwoordt, als het gebrek zo ernstig is dat dit gerechtvaardigd is, of als duidelijk is dat wij het gebrek niet binnen een redelijke termijn of zonder ernstige overlast kunnen verhelpen (artikel 7:22 lid 2 en 5 Burgerlijk Wetboek). Bij een gering gebrek is ontbinding niet mogelijk; prijsvermindering wel.
- Schadevergoeding volgens de wettelijke bepalingen.
Termijnen
Meld een gebrek binnen bekwame tijd nadat u het hebt ontdekt; een melding binnen twee maanden na de ontdekking is in elk geval op tijd (artikel 7:23 lid 1 Burgerlijk Wetboek). Een rechtsvordering op grond van het gebrek verjaart twee jaar na uw melding (artikel 7:23 lid 2 Burgerlijk Wetboek).
Zo dient u een klacht in
- Meld de klacht via ons onlineformulier op de pagina ‘Retourneren en klachten’ of per e-mail naar info@sportparadise.nl. Vermeld uw bestelnummer en beschrijf het gebrek; foto’s helpen ons bij een snelle afhandeling.
- Wij bevestigen de ontvangst van uw melding en laten u weten hoe u het product naar ons terugstuurt.
- Na beoordeling van het product informeren wij u over de oplossing.
Een aanvullende garantie van de fabrikant bestaat alleen als die bij het product uitdrukkelijk is vermeld. Zo’n garantie geldt naast uw wettelijke rechten en beperkt die niet.
Komen wij er samen niet uit, dan kunt u zich wenden tot de instantie voor buitengerechtelijke geschillenbeslechting die in artikel 13 van onze algemene voorwaarden is genoemd.
