Hoe werkt het?

• Vul het korte online formulier in – bestelnummer en e-mail zijn voldoende.
• U ontvangt direct een retourlabel (QR-code mogelijk – zonder printer).
• Lever het pakket in bij een GLS, DHL-afhaalpunt.
• U wordt per e-mail op de hoogte gehouden van elke stap – van ontvangst tot terugbetaling of afhandeling van de klacht.

Herroepingsrecht – 14 dagen

U heeft het recht om binnen 14 dagen na ontvangst van uw bestelling zonder opgave van redenen de overeenkomst te herroepen.
👉 Belangrijk: het weigeren van een pakket geldt niet als herroeping. Meld uw retour – bij voorkeur via het online formulier.

De retourkosten bedragen € 5,90. Als u ons retourlabel gebruikt, wordt dit bedrag automatisch in mindering gebracht op uw terugbetaling.

• In Nederland kunt u het pakket afgeven bij een GLS- of DHL-afhaalpunt.

💡 Wij betalen het aankoopbedrag terug binnen maximaal 14 dagen na uw herroeping, maar wij mogen wachten tot wij het product hebben ontvangen of een bewijs van verzending hebben gekregen.

Wettelijke garantie en klachten

• Uw aankoop valt onder de wettelijke garantie: het product moet voldoen aan redelijke verwachtingen.
• Minimaal geldt een termijn van 2 jaar (vaak langer, afhankelijk van het producttype).
• Binnen deze periode heeft u recht op reparatie of vervanging.
• Als dat niet mogelijk is, kunt u een (gedeeltelijke) terugbetaling vragen.

Klacht indienen:

• Vul ons online formulier in.
• U ontvangt een verzendlabel en geeft het pakket af aan het door u gekozen bedrijf (GLS, DHL).
• Bij een klacht zijn transportkosten altijd voor onze rekening.
• Wij behandelen klachten uiterlijk binnen 30 dagen.
• Het product moet schoon, droog en goed verpakt zijn. Originele verpakking of bon zijn niet nodig – het bestelnummer is voldoende.

Uitzonderingen op het herroepingsrecht

Om hygiënische of juridische redenen kunnen onder meer de volgende artikelen niet worden geretourneerd:

• geopende tandenborstels, ondergoed,
• voedingsmiddelen en producten met een korte houdbaarheid,
• cd's/dvd's en software waarvan de verpakking is geopend,
• maatwerk- of gepersonaliseerde producten.

Veelgestelde vragen

Wie betaalt de verzendkosten bij een retour?
De kosten voor retourzending zijn voor rekening van de klant. Als u gebruikmaakt van ons retourlabel (inleveren bij GLS/DHL), rekenen wij een vast tarief van € 5,90. Dit bedrag wordt verrekend met de terugbetaling. U hoeft dus niets te betalen bij het afgiftepunt.

Moet het product in de originele verpakking zitten?
Niet per se. De originele verpakking is geen vereiste, maar als deze ontbreekt (bijvoorbeeld schoenen zonder doos), kan dat de waarde verminderen en dus het terugbetaalde bedrag. Als de verpakking een integraal onderdeel van het product is (bijvoorbeeld een blister), maakt het openen hiervan een retour binnen het 14-dagenrecht onmogelijk.

Voordelen voor onze klanten

• Retour en klacht binnen enkele minuten online starten.
• Lage verzendkosten via GLS, DHL.
• Bij een klacht nemen wij altijd de transportkosten voor onze rekening.
• Terugbetaling binnen 14 dagen na herroeping (uiterlijk na ontvangst van het product).
• Transparant proces – u volgt alles online en ontvangt e-mailmeldingen.

Weet u niet wat u moet doen?

Neem contact met ons op via [email protected] .